EĞİTİMLER > KRİZ ve STRES YÖNETİMİ

ÖFKE VE STRES KONTORLÜ EĞİTİM İÇERİĞİ

Eğitimin Amacı: Çalışan ve Yöneticilerin yoğun iş yükünden ve sorunlu müşterilerden bunalmamaları, iş yerindeki ortaya çıkabilecek beklenmedik majör ve minör problemleri sakin ve profesyonel bir şekilde çözebilmeleri ile ilişkin kurallar ve davranış modelleri geliştirmek amaçlanmıştır.

Eğitim Konu Başlıkları:

• Öfke Deyince Ne Anlıyoruz ?
• Öfkenin Ön Koşulları Nelerdir ?
• Öfke Senaryoları
• Kriz Değerlendirme Yöntemleri
• Kriz Ağacı İskeleti
• Kriz Anında Neler Yapılacak ?
• Kriz Komitesi Nasıl Kurulur ?
• Kriz Anında Personel Nasıl Yönetilir ?
• Kriz Yönetiminde Karşılaşılan Öncelikli Sorunlar ?
• Öncelikleme Ekseni Nedir ?
• Öfke Çözme Yöntemleri ( Roll Playing )
• Öfke Çözmede Grup Çalışması
• Stres ve Stresörler Nelerdir ?
• Stres Çözmede Önemli Silah: İhtiyaç Analizi
• Stres Etkenleri Nelerdir ?
• Stres Konuları Nasıl Tespit Edilir ?
• Stres Tipleri Nelerdir ? Call Center Personelinde ki Stres Tiplerini Yorumlama. ( Uygulama )
• Stresle Gelişen Hastalıklar Nelerdir ?
• İş Verimi ile Stres Arasındaki İlişkinin Çözülmesi
• Stres Çözme Yöntemleri Nelerdir ?
• Stresle Başa Çıkma da Kullanılacak Stratejiler Nelerdir ?
• Yöneticilerin Stres ile Baş Etme Davranışını Çözmeye ve Geliştirmeye Yönelik Grup Çalışması.

EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN