ANA SAYFA
BİZİ TANIYIN
NEDEN DANIŞMANLIK?
EĞİTİMLER
SORUN SÖYLEYELİM
DANIŞMANLIK KONULARIMIZ
BİZDEN HABERLER
İLETİŞİM
ANA SAYFA
BİZİ TANIYIN
NEDEN DANIŞMANLIK?
EĞİTİMLER
SORUN SÖYLEYELİM
DANIŞMANLIK KONULARIMIZ
BİZDEN HABERLER
İLETİŞİM
EĞİTİMLER > MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ ve İLETİŞİM TEKNİKLERİ
İletişim de öne çıkan unsurlar
7/24 iletişim pozitif zihinsel tutum uygulamaları
Zaman ve Toplantıyı yönetebiliyormuyuz?
Müşteri tanımı ve müşteri ilişkilerinin önemi
Satış ve pazarlama nedir?
Kişisel bakım kuralları
Plastik ürün satışında Dinamik Sahne Taktikleri
Satışçılık mesleğinin güzellikleri
Değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleri
İyi bir satışçıda olması gereken özellikler(Kişisel ve Satış yetkinlik içeriği)
Sadık müşteri yaratma yolları ve gülümseme antrenmanları
İlk izlenim-30 sn etkisi
Tele marketing ve telefonla iletişim
Müşteriyi ortada bırakma ve peşine takılma davranışı yerine özel hissettirme davranışı uygulamaları
Müşteri Analizi ve portföy yönetimi
Ürün sunum teknikleri
Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemi
Müşteri ilişkilerinde yasaklar
Müşteri şikayeti bir armağan mıdır?Bir Satışçı şikayeti Nasıl Yönetir? Köh treni uygulaması
Renk Yönetimi
Tanzim-teşhir teknikleri
Müzakere teknikleri
İkna Yöntemleri
Satış sırasında vücut dilinin etkin kullanılması, Role-playing
Zor müşteriyi ikna etme yöntemleri
İmaj Yönetimi
Satış ve müşteri ilişkilerinde önemli silahlar: Etkin dinleme ve doğru soru sorma teknikleri-Role-playing
Rut yönetimi ve rut planlaması
Modern kişisel satış aşamaları, Vcd gösterimi
Müşteri ilişkileri ve satışta gerekli bilgi türleri(bilgi antremanı)
Satışa hazırlık planlaması
ekip çalışmasına ilişkin öneriler
Satışçının konuşma yetkinliğinin geliştirilmesine ilişkin ipuçları
Müşterilerin satınalma güdüleri –müşteri segmentasyonunu yakalanması
"Özellik Anlatır, Fayda Satar" yaklaşımı ürünleri fayda zinciri yaratarak satma teknikleri
Kilit Müşterilere(A Plus) yaklaşım satış teknikleri-80/20 Kuralı
İlave ürün satma yöntemleri(Çapraz satış)
Müzakere yetkinlikleri-Uygulama
Müşteriyle Rakiple ilgili iletişim
Satış sonuçlandırma ipuçları(Satış kapatma)
Demostrasyon ve Prezantasyon( ürün bazlı uygulama)
Karşılaşılacak Satış itirazlar ve itiraz karşılama yöntemleri, Uygulama
Fiyat itirazları
Satış kapatırken sorulacak sorular ve ipuçları
Müşteri Tahsilat yönetimi
Stresle baş etme teknikleri
İç müşteri memnuniyeti ve iç müşteri iletişimine ilişkin olmazsa olmazlar
İade ve değişiklik taleplerini yönetme becerisi
Kutsal İnekleri kesme Günü uygulaması
Satış sonrası müşteri memnuniyetinin koşulları-grup çalışması(Balık kılçığı tekniği)
Eğitim Süresi:2 GÜN
EĞİTMEN
CEM KÜÇÜKTEPEPINAR