EĞİTİMLER > ETKİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ / SATIŞ TEKNİKLERİ

Kapsam

Bu eğitimde katılımcılara; Bir işletmede müşteriyi koşulsuz müşteri memnuniyetini nasıl sağlayacakları anlatılırken iletişim becerileri,ve satış teknikleri konusunda bilgi süreçleri uygulamalı verilecektir.

İçerik

  • Müşteri Kimdir?Müşteri Tipleri ve Yaklaşım şekilleri
  • Gülümsemenin önemi ve ilk izlenim uygulamaları
  • İletişimdeki püf noktalar
  • Sadık müşteri yaratma yöntemleri
  • Müşteri Şikayetleri Bir Armağandır!
  • Aktif Karşılama Yöntemi
  • Müşteri İlişkilerinde Dinleme Becerileri
  • Ekip çalışması yöntemleri
  • Soru Sorma Becerileri Kazandırma Teknikleri
  • Satış ve Müşteri İlişkilerinde Beden Dilinde İpuçları
  • Profesyonel Konuşma Yöntemleri
  • İyi bir satış elemanınında olması gereken özellikler
  • Müşterinin satınalma güdüleri
  • Satış süreci aşamaları
    • Ürün anlatır fayda satar!
    • Satışta itirazlar ve İtiraz karşılama teknikleri
    • Satış Nasıl Kapatılır
    • Fiyat itirazina karşı ne yapabiliriz?
    • Satış Sonrası Müşteri İlişkilerinde yapılacak aktiviteler
    • Demostrasyon ve Prezentasyon
    • Satışta yaratıcı davranış modelleri
    • Uygulamalar-Rol-playing-Film İzleme-Grup çalışması-İSHİKAWA diyagramı-Rapor

Katılımcı sayısı:10

PAZARLAMA YÖNETİMİ

Kapsam

Bu eğitimde katılımcılara; Pazarlamada sistemli çalışma yöntemleri ve pazarlama yönetimindeki çağdaş gelişmeler verilecektir.

İçerik

  • Pazarlama ve Satış Nedir?İçeriği nasıldır?
  • Mağaza Yönetim Sistemi Nasıl Kurulur
  • Pazarlamada ve mağazacılıkta yeni yöntemler
  • Etkin bir pazarlama ve mağaza yöneticisinin özellikleri nelerdir?
  • Pazarlama Plan Süresi ve Stratejik Pazarlama Aşamaları
  • Ekip Yönetiminde olmazsa olmaz kurallar
  • Müşteri segmentasyonu
  • CRM pazarlama stratejileri
  • Pazarlama Karması bileşenleri-4P
  • Pazarlama organizasyonu
  • Müşteri Elde Tutma Programları
  • Mağaza dizaynı
    • Shovroom yönetimi
    • Ürün Yönetimi
    • Fiyatlama Stratejileri
  • Reklam ve Promosyon Yöntemleri
    • Dağıtım Kanal Stratejileri
    • Bütçeleme ve Kontrol
  • FUTURİNG

Katılımcı sayısı:10

SATIŞ VE PAZARLAMADA İKNA TEKNİKLERİ

1. Gün

  • İKNA nın psikolojisi – önce değişim
  • Müşterinin daima evet diyeceği konular
  • Müşterinin alışkanlıkları nasıldeğiştirilecek?
  • Düşük Statü/Yüksek Statülü Görünümün İkna'daki önemi
  • Güvenilir Olabilmenin Bileşenleri
  • Sektöre özgü değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleriyle müşteriyi ikna,
  • İyi bir satıcıda olması gereken özellikler,
  • Sadık müşteri yaratma yolları ve gülümseme antremanları,
  • İlk izlenimin bireysel ve kurumsal özellikleri
  • Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemleri,
  • Müşteri ilişkilerinde yasaklar,
  • Şikayet eden müşteriyi ikna etme yöntemleri
  • Satışta ikna kuralları
  • Arkadaşlar-Beklenti-Tutarlılık-Birlik-Kıtlık-Uyum Gösterme-Güç Yasalarıyla Müşteriyi ikna etme teknikleri
  • Satış sırasında vücut dilinin etkin kullanılması,
  • Satış ve müşteri ilişkilerinde önemli silahlar: Etkin dinleme ve doğru soru sorma teknikleri-Roll-playing
 

2. Gün

  • Modern kişisel satış aşamaları Vcd gösterimi
  • Müşteri ilişkileri ve satışta gerekli bilgi türleri ve bunların kullanılması
  • Konuşma Teknikleriyle Müşteriyi İkna etme teknikleri
  • Müşterilerin satınalma güdüleri,
  • "Özellik Anlatır, Fayda Satar" yaklaşımı,
  • Tahsilatta müşteriyi ikna etme teknikleri
  • İlave ürün satma yöntemleri-Çapraz Satışla ikna
  • Beden dilini kullanarak müşteriyi ikna etmeye yönelik davranışlar
  • Müzakere' de ikna etme becerisi
  • Satış sonuçlandırma ipuçları,
  • Demostrasyon ve Prezantasyon,
  • Satışta karşılaşılacak itirazlar ve itiraz karşılama yöntemleri,
  • Fiyat itirazları ve pazarlık tekniklerini kullanarak müşteriyi ikna etmek
  • Satış kapatırken sorulacak sorular ve ipuçları vcd gösterimi
  • Kurumsal Kimlik Çalışmalarının İkna’da Önemi ve Önemli ipuçları
  • Pazarlama Stratejilerinde ikna edici yöntemler
  • Sunumda kişisel ve kurumsal müşteriyi ikna etme teknikleri
  • Ürün Stratejilerinde pazarı ikna etme teknikleri
  • Fiyatlandırma yöntemlerinde ve fiyat değişimlerinde müşteriyi ikna etme teknikleri
  • Reklam,halkla ilişkiler ve satış promosyon çalışmalarında konumlanma yöntemleri

Eğitim süresi: 12 saat

 

BAYİ/DİSTRİBÜTÖR İLETİŞİMİ

  • Bayi ve Distribütör Tanımı, İletişim Şekilleriz
  • Distribütörün misyon,vizyon ve hizmet ilkeleri
  • İyi ve Etkin Bayilerin özellikleri
  • Bayi yetkilisinin periyodik ürün alma kriterleri ve repete çalışması
  • Bölgesel ve sektörel analiz
  • Bayi bölgelerinde rakip firma faaliyetleri
  • Bayilerin satış ve pazarlama hedefleri-distribütörün satış pazarlama hedefleri ve karşılaştırılması
  • Ürün stratejileri
  • Fiyatlandırma stratejileri-fiyat istikrarsızlık nedenleri
  • Bayi itme ve çekme stratejileri
  • Bayilerle karşılıklı raporlama çalışmaları/Bayi mağaza etkinlik kriterleri
  • Bayi satış arttırıcı tutundurma taktikleri-Reklam-Halkla İlişkiler-Satış Promosyon aktiviteleri
  • Çapraz satış yöntemleri
  • Tanzim teşhir teknikleri ve iç görsel çalışmalar
  • Karşılıklı beklentiler
  • Dağıtım kanal çatışma şekilleri ve çözüm yolları
  • Markanın özellikleri ve faydalarının müşteri anlatılması
  • Müşteri Şikayet Yönetim uygulamaları
  • Bayi/Distribütör iş akışı ve karşılaşılan problemler
  • Satış tavizlerinin analizi ve rekabet gücü
  • Bayi karlılıklarının analizi
  • Yeni sezon pazarlama stratejilerinin bayilerle paylaşımı
  • Bayi/Distribütör iletişiminde ekip çalışması ve takımdaşlık
  • Durum değerlendirmesi-Kararlar Alınması

Katılımcı Sayısı:10

 

Rut yönetimi

Program İçeriği

  • Rut Yönetimi nedir? Niye rutta olmalıyız?
  • Müşteri beklentileri
  • Anadolu müşterisinin bölgesel özellikleri ve dikkat edilecek unsurlar
  • Rut satış sisteminde satış temsilcisinin özellikleri
  • Rut öncesi satış toplantısı içeriği ve şekli
  • Satış temsilcisinin verimlilik kriterleri
  • Yardımcı satış elemanı (lojistik personeli) görevleri ve rutta dikkat edeceği unsurlar
  • Müşteri satış destek sistemleri(vitrin ve iç görsel destekleri, eğitim, promosyon, ödül, bölgesel reklam destekleri)
  • PENETRASYON çalışması ve çeşitleri
  • Forecasting (satış tahminlemesi)
  • Rut yönetiminde kullanılacak formlar ve uygulama şekilleri
  • Rutta müşteri şikayet yönetimi
  • Bölge analizi
  • 7 adımda planlanmış satış
  • Satış itirazları ve itiraz karşılama teknikleri
  • Müzakere yöntemleri ve tahsilat yönetimi
  • Yeni müşteri bulma şekilleri ve ilk izlenim teknikleri
  • Çapraz satış teknikleri
  • İade probleminin çözülmesi
  • Rut satış personelinin performans kriterleri
  • Raporlama ve dosyalama teknikleri